Компания руководствуется Законом «О защите прав потребителей» в вопросах возврата и обмена товаров надлежащего качества.
Товары надлежащего качества, для которых разрешен возврат и обмен, могут быть возвращены в течение 14 дней после получения покупателем, если:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;
- товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем пречне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. С актуальным исчерпывающим Перечнем можно ознакомиться по ссылке.
Компания указала, что товар (лакокрасочные материалы) относится к категории товаров, на которые не распространяется действие правил по возврату и обмену, указанных в Законе «О защите прав потребителей».